珍爱网门店突关，会员退费难！官方回应：业务优化，服务不受影响？

近期，珍爱网线下服务门店的突然关闭引发了一系列消费者投诉。据多位珍爱网线下付费会员向新黄河客户端反映，他们在毫不知情的情况下，发现所签约的服务门店已经关门大吉，服务被迫中断，负责的红娘要么失联，要么已经离职。面对这一突如其来的变故，会员们纷纷向珍爱网总部客服寻求帮助，但得到的回应仅限于“已反馈”，后续再无任何实质性进展，导致会员们陷入了退费无门的困境。

针对这一系列事件，珍爱网在其官方微博上发表了一份消费者权益保障工作声明。声明中，珍爱网表示对近日因个别合作商运营问题所引发的公众关注给予了高度重视，并已迅速展开全面的核查与整改行动。

珍爱网在声明中强调，任何门店的关闭或合作商的调整都是其正常业务优化的一部分，这些变动并不会对公司的整体运营和会员服务产生任何负面影响。同时，珍爱网郑重承诺，将绝不会推卸对客户的责任与合同义务，将严格把控服务质量，确保所有已签订的婚恋服务协议都能得到全面而彻底的履行。

为了更有效地回应消费者的需求，珍爱网设立了48小时诉求响应机制，通过24小时专线电话、在线客服以及线下服务点等多种渠道全面承接消费者的需求，消费者可以随时通过珍爱网的官方App查询处理进度。

珍爱网还宣布将对其服务协议进行全面升级，新增“服务过程全记录”功能，以提高服务的透明度。同时，为了进一步强化用户监管，珍爱网将设立“用户监督委员会”，并邀请媒体、法律专业人士以及老会员代表参与服务流程的审计，以确保服务的公正性和质量。

早在2024年的央视315晚会上，珍爱网就曾因“抛诱饵筛选客户财富状况”的行为被曝光。当时，珍爱网迅速发表了致歉声明，并宣布已成立专项小组，采取最严厉的措施，对相关问题展开全面深入的调查和处理。

实际上，珍爱网的问题并非个例。今年1月，国家市场监管总局就公布了7起网络不正当竞争典型案例，其中就包括了珍爱网。据悉，珍爱网曾通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销过程中夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，因此被处以高达170万元的罚款。