沙溢担任知乎“未来问题商店”店长 AWE现场解答家电疑问

3　月　20　-　23　日，中国家电及消费电子博览会(AWE)在上海拉开帷幕。知乎再次将社区问答与家电消费场景融合，联合AWE打造了一间消费者与家电品牌深度互动的“敢问会客厅”，聚焦消费痛点，还原硬核产品力。此外，知乎还在AWE现场开设“未来问题商店”，以问答形式，为消费者解惑的同时，带来最新的家电消费趋势解读。

“你敢问我敢答”，知乎为家电消费搭台解惑

“静脉识别吹得天花乱坠，智能安防的安全牌到底靠不靠谱?”“时不时需要人类中途救场的扫地机，凭什么叫机器人?”......当品牌高管遇上知乎答主的硬核提问，是选择正面刚还是真心话?知乎此次在AWE搭台，为消费者和家电品牌提供一个直面沟通的机会，话题涉及产品技术、家电趋势、消费答案多个角度，既传播了产品力，又解答了消费者的疑问。

电视是最早以智能为卖点的家电品类之一，当下的智能电视技术竞赛如火如荼。有知乎用户向品牌发问：智能电视的参数内卷，体验却拉不开差距，技术升级难道只是为了炫技?TCL实业泛智屏BU研发中心总经理方庆表示，技术最终服务的是用户，而服务用户就要从使用场景出发，比如城市和乡村不同居住环境和光线下，对电视画面的要求就不一样，TCL不会盲目堆参数，而是针对不同环境和使用场景进行参数规格匹配。

在洗衣机赛道，很多消费者呼吁厂家生产一台“可以洗内衣、袜子、鞋子、衣物的洗烘护懒人一体洗衣机”。海尔洗衣机产品总监翁宗元正面解答了这个诉求，他透露，海尔一直在储备多功能一体化技术，今年在AWE上正式发布了一款三筒懒人洗衣机，以后海尔还会继续延伸满足用户“刁钻”需求的共创研发模式。

知乎的“问答基因”不止于此。今年AWE，知乎专门开设“未来问题商店”，不仅可以将每位前来打卡观众的好奇心兑换成消费答案，同时联合多家品牌精选了代表家电行业趋势的先锋产品。

活动现场，知名演员沙溢还以“未来问题商店”店长身份，担纲知识导购员与观众互动，让严肃又略显枯燥的家电知识变得趣味十足。

知乎专业讨论助力家电消费结构升级

今年AWE以“智能科技，创享生活”为主题，AI成为最大的亮点和产品关键词。奥维云网、知乎、京东消费及产业研究院共同筹备的《2025中国家电消费者利益洞察白皮书》显示，中国家电智能化渗透率已达67%，56%的受访消费者会首先关注家电的智能化应用。

在选择高科技门槛的智能家电时，消费者不再被营销话术迷惑，更加仰赖从业者和专家的推荐和背书。作为汇聚超过7700万创作者的专业内容平台，知乎上活跃着科研专家、工程师、产品经理等各领域从业者，形成了覆盖家电家居、消费电子、科技等领域的“高浓度内容池”。内行人的专业讨论，驱动知乎成为家电、消费电子行业的重要营销和消费阵地。艾瑞报告显示，近50%用户在阅读知乎产品推荐内容后产生了消费行为。

知乎上有大量智能家电话题的讨论，且极具前瞻性和先锋性。比如，有用户在知乎发问：全屋智能概念喊了多年，AI时代下有可能看到真正“无指令主动服务”的家电吗?知乎智能家居、家用电器话题优秀答主“西红柿炖番茄”认为，虽然市场上充斥着联网就敢自称智能家电的伪智能产品，但真正实现“无指令主动服务”的智能家电已经出现，比如实现油烟机和燃气灶自主联动开关机的一体厨灶，自主根据衣物设定清洗模式的洗衣机等等，只有真正了解用户需求，贴合真实使用场景，才能赢得消费者青睐。

再比如，有用户非常关心适老化智能家电能否真正解决老年人的生活问题，知乎家具家电领域优秀答主“袁某人”在AWE现场带来一手观察。他认为，适老化家电早就不是“低端产品”的代名词。自动识别食材新鲜度并语音提醒的冰箱、能测血糖的智能药盒、可自动防摔报警的马桶盖、识别20多种方言的空调等等，这些满足老年人用户需求的产品都有望投入市场。适老化不是施舍，是门技术生意，“让2.8亿人用得爽的市场，比只会堆参数的‘极客玩具’更有想象力”。

知乎上的这些专业讨论，不仅能解答消费者当下的问题，也为家电企业的产品创新提供了借鉴和启发。随着智能家电消费进入深水区，知乎上的专业讨论有望释放更大的价值。