百家讲坛名师遭遇！首汽约车司机竟要求线下交易，平台如何应对？

近日，知名学者、曾主讲央视《百家讲坛》的张宏杰在社交媒体上分享了一段不愉快的出行经历，矛头直指首汽约车。

据张宏杰描述，2月6日，他通过滴滴出行平台预约了一辆首汽约车。在寒风中等待了7分钟后，车辆终于抵达。然而，当他尝试打开车门时，却发现车门被锁。司机下车后，向张宏杰提出了一个意外的请求：取消订单，线下交易。司机解释称，这样做能让他多赚20元，而张宏杰也不会有任何损失。面对这一提议，张宏杰表示拒绝，并强调了线下交易可能带来的风险。但司机却坚持己见，表示如果不取消订单，他就不会提供服务。甚至直言不讳地说，在这个地段很难叫到车。

当张宏杰询问司机是否不担心被投诉时，司机显得满不在乎：“你投诉也没用，我是首汽的，不是滴滴的。在滴滴上这么干会被封号，但在首汽，司机们天天都这么干。”

针对这一情况，九派新闻于7日以乘客身份分别联系了滴滴和首汽约车的客服。滴滴客服回应称，虽然车辆是通过滴滴平台预约的，但车辆实际属于其他平台。对于此类违规行为，建议联系该平台客服进行处理。

而首汽约车的客服则表示，平台严格禁止司机要求乘客取消订单并进行线下付款的行为。他们强调，乘客在遇到此类情况时，应立即投诉。客服人员承诺，一旦接到投诉，会立即向上级反映，并由专员进行核实。一旦核实无误，将对司机进行严肃处理。同时，他们也否认了“首汽是国企，司机有编制，不会被开除”的说法，强调无论是正式员工还是加盟司机，都必须经过严格培训和考核才能在平台接单。

张宏杰作为历史学界的知名学者，其学术成就斐然。他毕业于复旦大学历史地理研究中心，获得历史学博士学位，并在清华大学历史系完成博士后研究。他的专著《大明王朝的七张面孔》、《简读中国史》等深受读者喜爱。2013年6月，他更是在《百家讲坛》主讲《成败论乾隆》系列节目，创造了当年的收视高峰。

此次张宏杰的吐槽，无疑将首汽约车推上了风口浪尖。作为乘客，我们在享受出行便利的同时，也应关注服务质量和安全问题。希望各大网约车平台能够加强监管，确保乘客的权益不受侵害。