商场抽奖一等奖1.8折买玉全额退款成功

本人在2021年十一期间，与女朋友在广州某商场购买一双皮鞋，被告知可往另一柜台领取赠品。此时时间为20：50左右，来到柜台后，柜台导购告知我们可以进行抽奖，电脑抽奖，我女朋友连按两次空格都是谢谢参与，然后我按了一下是一等奖！此时导购拿出中奖的奖品，一等奖是柜台上所有商品打1.8折，但是1.8折之后的所支付的金额不能超过5万元。

我们定了21：10的《长津湖》，所以心里有点急，又有点不想错过这种运气，所以就挑了一块玉，原价59,998，打折后是10,800。有点贵，但是想想，自己刚办了信用卡，分期付应该也还能承担，我女朋友则一脸茫然，不知所措。然后我刷卡拿了项链就去看电影了。《长津湖》真的很精彩，看完电影已经到了晚上00：20左右，我们从电影院回去。一直在讨论这个电影真的很震撼，回到酒店后，我躺在床上还是觉得不安，脑海里突然闪过类似的场景，大概四年前，我和妈妈一起逛商场的时候也有过抽奖这个环节，当时是两次没中之后抽了二等奖，我妈还在看要买点什么，我告诉她是骗人的。骗人的……我一下子反应过来，上了知乎、百度、B站，看完之后发现自己被骗的概率超过99%。我更加不安了。我女朋友和我说，这个很奇怪，像这种六福珠宝卖的高高低低都总归有个牌子，这个玉连什么牌子我们都不知道。

我心里想着完了！我的血汗钱！！！

于是我们拨通了12315，消费者热线。接线员就很明确的告诉我，我如果不能证明这个玉是假的，这个钱是退不了的。我一开始觉得消费者保护法怎么不保护我们。我去翻看了《中国消费者保护法》，其中第二十四条，其实说明，除非是网购，如果实体店购买，法律是不保护我们“在没有质量问题的前提下无理由退换的”，此处和网络上一些博主的说法是不一致的，自己走过路才发现网络上很多维权手段及依据不可靠！！！那有人就会问，证明是劣质的不就行了，对！但是需要鉴定，但是鉴定如果是劣质产品，但是价格的制定是市场行为，只能通过消费者和经营者协商，看能不能退。此处，我还是百度、B站、知乎……然后基本都是消费者和经营者相互扯皮而告终，执法者只能调停，所以到这里，我发现通过消费者保护法这条路走不通。

有关商场抽奖骗局可参考：

『抽奖中奖骗局』13500 元的金镶玉其实才值 26 元

有玉友给小编发来鉴定贴，想要了解自己宝贝的价值，说是买其他首饰送的，今天咱们就说说这种“金镶玉”，小编只能说，这是一种明着骗的方式。玉满斋-明月登楼2016-02-154

“中奖”一折价格可买玉器 即使真玉器价格相差悬殊

“恭喜你中奖了，可以一折购买我们的玉坠。”听到营业员这么说，本来只准备买一百多元衣服的大姐很是犹豫：不买吧，感觉很可惜；买吧，又得自己掏几百元，“感觉像被套住了。”有的人在犹豫，有的人觉...玉满斋-明月登楼2016-03-284

于是我和我女朋友对整个情况进行了复盘，并提出了几个疑问：

为什么商场的商店会把我们引流到那个柜台，是该柜台的个体行为还是商场行为？抽奖是个体行为还是商场行为？抽奖过程是否有欺诈行为？整个消费流程是否有诱骗现象存在？该如何取证？

然后针对不同问题我们俩分别上网查资料，结果我在《反不当竞争法》的第十条中看到了曙光！抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5万元属于违法行为。那这条法律如何解读，因为一开始商家很聪明的说，打折后的消费金额不能超过5万元。于是我再次拨通电话，此时2：00。接线员告诉我，是打折前和打折后的差价不能超过5万元，那么其实商家知道这个5万元的限额，但是他们解读错了，心里稍微松了一口气。于是我们进行了计算，发现我们买的这个玉59,998-10,800，差价小于5万。但是我们马上反应过来，其他商品，比如定价为10万的商品差价必然超过5万，那就是已经构成违法。

我们再次拨通12315，以《反不当竞争法》定义的违法事实进行说明，最终可以认定该柜台先违法，那么我就可以退款，全额退款！

然后我和女朋友再次复盘，决定天一亮就去取证：抽奖信息、中奖结果、柜台商品定价。还找了一个同学帮忙。我同学还以为我在骗他，唉，真是有点羞耻。

我们取证顺利，假装要再买一块送给我妈妈。取证完之后没和导购多说什么，直接去找了商场经理。

我很冷静地一一拿出证据，及法律法规，经理首先否认是商场行为，接着说会马上退，不用协商。我心里想，毕竟她不给我解决，就是工商管理部门来找他们了！

最终所有金额全部退还！我和女票江湖阅历确实不够。最后通过法律途径要回我们的退款，希望改经验能帮助有需要的人！

作者：流雨明