2025年趋势观察：网络转型服务

电信运营商重新评估自身战略布局。全球头部电信运营商正在缩紧开支。它们逐步减少对跨国公司的投资，转而加大力度锁定本国境内的中小企业市场。运营商正在将注意力集中在自身拥有最强大网络的市场，以及自身拥有最大竞争优势的价值主张上。

网络即服务和网络功能虚拟化成为行业焦点。运营商正在加强其B2B业务组合，以提高营收和利润率。在此过程中，它们着眼于数字渠道和自动化，让客户能够更便捷地了解、购买和使用服务。自动化有利于虚拟化服务：网络即服务 (NaaS) 和网络功能虚拟化 (NFV) 对运营商及其客户的吸引力与日俱增。

人工智能 (AI) 有望重塑业务，但其实际应用仍在发展之中。AI及其在数字化转型中的潜力已被炒作得沸沸扬扬。目前，电信运营商已在部分领域引入预测性 AI，这对满足网络自动化和安全自动化等需求大有裨益。运营商若想进一步拓展 AI 在业务中的应用范围，当前还有大量工作亟待完成。2025 年将是关键的一年，在这一年里，它们需要对各类应用场景进行评估，开展模型训练，并制定相关政策，从而推动 AI 在网络服务领域的广泛应用。

给电信运营商的建议

提升网络可观测性。实时分析对于大型企业进行网络管理至关重要。运营商需确保企业能够清晰了解网络的运行状况和行为，以便客户确定服务是否满足其业务目标，并在不满足时能够采取措施。同时，运营商还需支持 API 接口，以满足一些大型企业将管理工具集成到其内部系统，从而实现全面监控其网络的需求。简化业务流程。运营商需要评估 NaaS 的哪些方面对客户最为重要。简化从报价到交付的流程往往是首要任务。基于性能的服务套餐也能帮助企业逐步采用 NaaS，并了解其带来的益处。NaaS 还能帮助运营商同时满足大型企业和中小企业的需求。成为中小企业信赖的合作伙伴。运营商若要加强在中小企业市场的布局，就需要调整其销售策略。中小企业可用于支持转型的资源较少，在从设计到部署的整个过程中，它们都需要能为其提供协助的合作伙伴。运营商应整合网络、安全和协作服务，形成多种服务套餐，并为中小企业提供数字接口，以便它们购买和管理这些服务。重新思考服务水平协议。当企业谈及对于应用程序的访问时，传统的服务水平协议三大指标——抖动、丢包和时延不再是核心关注点。应用程序的性能与可靠性会成为关键衡量标准，运营商需要根据交易完成情况及用户体验的一致性等因素，对服务水平协议进行相应调整。

给企业的建议

在发布需求建议书 (RFP) 时，继续将电信运营商列入候选名单。尽管在软件定义广域网 (SD-WAN)/安全访问服务边缘 (SASE) 方面，企业正寻求系统集成商和管理服务提供商的帮助，但电信运营商仍具有独特优势。电信运营商不仅拥有组建复杂网络的深厚专业知识，还具备广泛的网络覆盖范围和众多合作伙伴，能够助力企业顺利迁移服务。此外，它们在网络安全方面也拥有丰富的专业经验。更重要的是，电信运营商能够在同一合同下为企业提供一揽子解决方案，并且往往可以根据企业的实际需求提供灵活的管理选项。考虑采用 NaaS。NaaS 不仅仅是用来管理容量波动的工具，它正逐渐演变成为能够自动报价并简化网络服务交付流程的模型，从而使在线购物、下单和交付成为可能。运营商正在简化合同条款，而 NaaS 的实践应用也让企业购买和使用运营商的服务变得更加便捷。为 AI 带来的影响做好准备。AI 的应用正在加速。尽管许多基础应用场景都涉及预测性 AI 和图像识别（认知分析），但未来趋势无疑是朝着更高程度的自动化、更先进以及更高分辨率、更沉浸式的应用场景发展。这些发展都将推动应用流量的增长。对于那些习惯于一次性购买静态网络服务，然后在合同续签前都不再关注网络状况的企业来说，现在需要转变思路，采用更灵活的服务套餐，以应对不可预测且不均衡的 AI 流量增长。