骑手超时扣款将取消，用户体验成关键考量，积分制能否解决公平问题？

近日，美团宣布了一项重大决策，计划在2025年底之前，逐步取消对骑手的超时扣款政策。取而代之的是，美团将引入培训和积分制等一系列替代方案，旨在推动从传统的负向处罚模式向更为积极的正向激励模式转变。

这一消息一经公布，立即在用户群体中引发了广泛讨论。部分用户对此表示热烈欢迎，他们希望这一变革能够尽快落地实施。然而，也有一部分用户表达了担忧之情，他们担心取消超时扣款后，会导致外卖配送的超时情况有所增加。

为了更加细致地设计这一新机制，美团特意邀请了算法顾问委员会的专家学者以及一线骑手，共同参与了“取消骑手超时扣款”的深入讨论。在讨论中，骑手们纷纷发表了自己的看法和建议。

骑手寇双千认为，如果超时并未对用户体验造成负面影响，那么就没有必要进行扣款。他建议，只有在超时引发用户投诉的情况下，才应该对骑手进行扣款。因为扣款的本质是为了维护用户体验，如果超时并未导致用户不满，那么扣款就显得没有必要。

另一位骑手孙琦则分享了自己所在专送团队的经验。他提到，目前专送骑手已经实行了“超时只扣分不扣款”的政策。他认为，取消超时扣款后既有好处也有坏处。好处是超时情况不会因此增加，但坏处是新的加分规则可能导致骑手之间为了好评而产生不公平的竞争。

针对骑手们的担忧和建议，专家邱泽奇提出了更为精细化的解决方案。他认为，应该根据骑手的配送单数来设置超时单率的容错率。在容错范围内，不对骑手进行任何干预。同时，他建议将投诉和超时合并考虑，如果超时并未引发用户投诉，那么就可以视为没有发生问题。

邱泽奇还考虑到人们的“损失厌恶”心理，他建议美团采取积分制而不是扣分制。即，骑手准时送达可以获得积分，而超时则不扣分。这样的制度设计既能够激励骑手提高配送效率，又能够避免因为扣分而给骑手带来的负面情绪。