美团取消超时扣款，骑手用户看法不一，积分制能否成最优解？

近期，美团公布了一项重大调整计划，计划在2025年底之前全面废除骑手的超时扣款制度，转而采用一系列更加人性化的管理策略。这一变动迅速在广大用户群体中引发了热烈讨论和关注。

据了解，美团为了制定更为科学合理的机制，特别邀请了算法顾问委员会的专家、学者以及骑手代表共同参与讨论。骑手寇双千提出了自己的见解：“如果超时并未对用户体验造成负面影响，那么扣款就显得有些多余。只有在用户真正投诉时，才应考虑扣款。”她进一步建议，在出现超时情况时，骑手应先与用户沟通，确认是否可以延迟送达，从而避免给用户带来不必要的困扰。

另一位骑手孙琦则分享了专送骑手目前实施的“超时只扣分不扣款”政策。他认为，取消超时扣款制度有利有弊：一方面，这可能会减少骑手的超时行为；另一方面，一些骑手可能会为了追求好评而不敢接受过于详细的评价，这在一定程度上影响了评价的客观性和全面性。

针对这一问题，专家邱泽奇提出了更为细致的建议。他认为，不能简单地以超时的绝对数量来衡量骑手的表现，而应该考虑其完成订单的总数。例如，“跑800单超3单”与“跑1000单超3单”在性质上是截然不同的。他主张在合理的容错范围内不对骑手进行任何处罚，同时建议将投诉与超时情况相结合进行考量。只有在超出容错范围且确实导致用户投诉的情况下，才应视为异常情况。

邱泽奇还考虑到用户的“损失厌恶”心理，建议采用积分制来替代扣分制。他提出，应该根据骑手的准时送达情况给予相应的积分奖励或保持分数不变，而不是简单地扣分。这一提议得到了广大用户的积极响应和支持。

美团此次调整超时扣款制度的举措，无疑是对骑手管理和用户体验的一次重大革新。未来，随着这些新政策的逐步实施，我们期待看到一个更加和谐、高效的外卖配送环境。