美团“取消骑手超时扣款”新进展：改进方案即将公布，骑手心声如何平衡？

美团近期公布了一项关于骑手超时扣款政策的调整进展，这一变化源于去年12月在华东部分城市的试点项目，旨在取消众包骑手的超时扣款。

据悉，在试点期间，这些城市的众包骑手因超时产生的扣款被暂时豁免。美团通过其官方公众号，向公众通报了这一政策的最新进展。

根据美团的观测结果，节假日期间以及远距离订单的配送，超时现象相对更为频繁，部分消费者的体验因此受到了一定程度的影响。新入职的骑手相较于经验丰富的老骑手，在超时率上表现更为突出。

面对这些发现，美团表示已根据内部讨论的结果，对相关政策进行了调整，并透露将在不久的将来公布具体的改进方案。

在骑手群体中，对于超时扣款政策的看法各异。有骑手认为，如果超时并未对用户体验造成实际影响，那么扣款便显得不必要，只有在引发用户投诉时才应考虑扣款。另一些骑手则希望配送任务能更加集中，避免取餐和送餐地点过于分散导致的超时问题。骑手们普遍反映，餐厅出餐慢（即“卡餐”）是导致超时的主要原因，一旦遇到卡餐，后续的订单也容易受到影响。

针对这一问题，专家提出了设立超时容错率的建议，认为应采用积分制而非简单的扣分制。专家指出，跑800单超时3单与跑1000单超时3单的性质是不同的，因此应设定一个合理的超时单率容错范围，在此范围内不对骑手进行任何处罚。同时，专家还建议将投诉与超时合并考虑，如果超时并未引发用户投诉，则可以不予追究。