美团取消骑手超时扣款引热议：如何平衡效率与体验？

近日，美团宣布了一项针对骑手超时扣款的重大调整计划。据悉，该计划将于2025年底前全面实施，旨在通过引入培训和积分制等替代方案，逐步取消对骑手的超时扣款，以此推动管理机制从负向处罚向正向激励的转变。

这一消息公布后，立即引发了社会各界的广泛关注。部分用户对此表示欢迎，认为这体现了企业对骑手的关怀，并希望这一改变能尽快落实。然而，也有用户表达了担忧，担心取消超时扣款后会导致外卖超时情况增多，影响用户体验。

为了更精细地设计这一机制，美团近日邀请了算法顾问委员会的专家学者以及骑手代表，共同就“取消骑手超时扣款”进行了深入探讨。会上，骑手们的意见成为了讨论的焦点。

骑手寇双千认为，如果超时并未对用户体验造成负面影响，那么就没有必要进行扣款。他提出，骑手在面临超时情况时，可以提前与用户沟通，如果用户表示理解并同意稍晚送达，那么这种超时就不应被视为问题。只有当超时导致用户投诉时，才应考虑进行扣款。

另一位骑手孙琦则分享了自己作为专送骑手的经验。他表示，目前专送骑手已经实行了“超时只扣分不扣款”的政策。在他看来，取消超时扣款有利有弊。一方面，这不会导致超时情况增加；另一方面，如果改为加分规则，可能会引发一些不公平现象，比如外向的骑手更容易获得好评加分，而内向的骑手则可能因此处于不利地位。

针对这些问题，专家邱泽奇提出了自己的见解。他认为，单纯以超时次数作为扣款依据并不合理，应该考虑设置超时单率的容错率。比如，跑800单超时3单和跑1000单超时3单的性质是不同的。在容错范围内，应不对骑手进行任何干预。他还建议将投诉和超时合并考虑，如果超时并未导致用户投诉，那么就不应视为问题。

考虑到骑手可能存在的“损失厌恶”心理，邱泽奇进一步建议采用积分制而非扣分制。即，准时送达可以加分，而超时则不扣分。这样一来，既能激励骑手提高准时率，又能避免给骑手带来过大的心理压力。

此次讨论为美团取消骑手超时扣款计划的进一步完善提供了重要参考。未来，美团将继续听取各方意见，不断优化管理机制，确保既能保障用户体验，又能体现对骑手的关怀与尊重。