美团“超时免罚”新策：积分制助力骑手，配送体验能否大升级？

美团近期在广西的部分城市推出了一项创新性的政策——“超时免罚”，旨在改善外卖骑手的配送体验和工作压力。这一政策摒弃了传统的超时扣款方式，转而采用积分管理制度，并配套了一系列支持措施，包括培训帮扶和优化出餐调度等。

据美团介绍，新入职的骑手在初期可能会因为不熟悉路线等原因导致配送超时，根据新的政策，他们会被扣除一定的积分。然而，通过参加培训和成功完成配送任务，骑手们可以逐步积累新的积分，以此来抵消之前的扣分。这一变化对于新骑手来说尤为关键，因为数据显示，入职30天内的骑手超时率几乎是入职一年以上老骑手的五倍。

为了更全面地解决新骑手的配送问题，美团不仅改进了订单调度系统，还建立了“老带新”的培训帮扶机制。这一机制通过经验丰富的老骑手来指导和帮助新骑手，使他们能够更快地适应工作环境和路线。美团还针对异常突发情况完善了识别与上报机制，根据实际情况对骑手进行相应减免，确保他们在遇到特殊情况时能够得到公正对待。

在提升配送效率的同时，美团也关注着履约体验的优化。为此，他们研发了一系列产品来帮助商家优化出餐系统和规则，确保订单能够更快速地准备完毕。美团还与物业公司合作，推出了“进门码”服务，为骑手进入小区提供了更加便捷的通道，解决了他们配送过程中的最后一环难题。

此次“超时免罚”政策的推出，是美团在改善骑手工作环境和提升服务质量方面迈出的重要一步。通过取消超时扣款并采取更加人性化的支持策略，美团不仅有助于提升骑手的配送体验，还促进了从负向处罚向正向激励的转变，为外卖行业的健康发展注入了新的活力。