共情背后：外卖小哥等一线员工的算法困境，何解？

近年来，观众对于影视作品的情感共鸣点发生了显著变化。2019年，《哪吒之魔童降世》以哪吒的“我命由我不由天”口号激励了无数人。然而，五年后，《哪吒之魔童闹海》上映时，观众讨论的焦点却悄然转移，从哪吒这样的天生英雄，转向了申公豹这样的“小镇做题家”，甚至剧中无人注意的土拨鼠家族和陈塘关的老百姓。

社交媒体上，关于“申公豹战三龙”、“哪吒收土拨鼠”、“火烧陈塘关”的情节解读层出不穷，评论区几乎一致地表示在这些角色中看到了自己的影子。这一转变不仅反映了观众对平凡生活的深刻共鸣，也引发了关于为何现代人越来越共情普通人的思考。

为了探讨这一现象，有人向全球热门的AI Chat工具DeepSeek提问，寻求这一哲学问题的答案。DeepSeek不仅涵盖了人们普遍认同的观点，如普通人的故事更贴近现实、对成功叙事的麻木以及情感需求的满足，还提出了更深层次的见解。它指出，随着社会的发展，平凡不再等同于平庸，而是代表一种真实、踏实的生活态度。普通人的故事展示了平凡生活的意义和价值，让人感受到生活的平衡与幸福感。

DeepSeek进一步指出，在快节奏、高压力的现代社会中，观众更渴望情感上的慰藉。成功者的故事虽然鼓舞人心，但也可能带来压力和焦虑，而普通人的故事则充满了温情和光辉，更能满足人们的情感需求。当被问及谁是默默无闻的普通人时，DeepSeek的回答出人意料地将外卖员、快递员和网约车司机排在了环卫工、社区护工、乡村教师等传统答案之前。

围绕这些群体，DeepSeek分析了多个争议现象，包括他们的收入水平、平台为何不能直接提升待遇、公众共情与实际行动的脱节以及平台应如何提高这些一线员工的幸福感。DeepSeek指出，这些群体的收入通常由底薪、计件工资和补贴组成，受地区、平台、工作时长和接单量影响，且波动较大。平台由于成本压力、商业模式依赖以及市场竞争，往往难以直接提高员工待遇。

以美团、滴滴和顺丰为例，这些平台的主营业务利润率并不高，微薄的经营利润加上激烈的市场竞争，使得平台在提高一线员工薪资方面面临困境。DeepSeek还提到，尽管社会对这些群体表达了高度的同情，但实际行动却相对较少，如打赏行为并不普遍。这反映了社会共情与实际行动之间的脱节。

面对如何在短期内提升这些群体幸福感的问题，DeepSeek从基础工作条件、职业保障、社会认同、职业发展和多方协作五个方面提出了一系列措施。DeepSeek强调，平台在其中扮演着至关重要的角色，责任重大。当被问及平台应承担多少责任时，DeepSeek从法律依据、具体责任、争议与困境以及未来趋势与建议等方面进行了详细阐述，并提到了算法、考核和责任划分等关键词。

尽管一些平台正在逐步做出改变，如美团成立算法顾问委员会以改善外卖小哥的工作条件，但仍有不少一线员工表示，他们更关心平台的规则，因为这些规则直接影响到他们的收入。对于平台来说，算法与善意并非对立，而是相辅相成。算法是平台运营的技术核心，而善意则是平台可持续发展的社会基础。

然而，公众的共情虽然能形成舆论浪潮，迫使平台做出有限让步，但想要消除系统性压迫并非易事。DeepSeek指出，平台机制与资本、技术、政策深度绑定，单纯的共情难以撼动其根本逻辑。只有通过行动、组织和制度变革，才能真正改变现状。

在这个时代，我们对默默无闻的普通人的共情正成为一种独特的文化现象。从对申公豹的关注到对土拨鼠家族和陈塘关老百姓的感慨，我们的情感焦点正在悄然转移。当我们把目光聚焦到外卖员、快递员、网约车司机这些普通群体时，发现这不仅仅是对平凡的重新审视，更是对生活本质的追寻。平台在其中应承担的责任、算法与善意的平衡等问题依然困扰着这些一线员工。共情只是反抗的种子，只有浇灌以行动和制度变革，才能真正破土而出。