抖音封号事件频发，平台治理能力与公正性如何平衡？

近期，一系列热点事件将抖音推上了舆论的风口浪尖，而这些事件的回应者，正是拥有公关背景的抖音副总裁李亮。面对摆拍视频的质疑，他迅速通过微博发布了一条回应；对于张兰事件和代码抄袭事件，他则分别发表了更为详尽的两条和三条微博进行澄清。

尽管李亮的回应速度堪称迅速，但并非所有的回应都赢得了公众的广泛认可。在张兰和汪小菲的账号被无限期封禁后，以及代码抄袭事件得到解释后，相关话题的热度和讨论反而愈演愈烈。特别是李亮在2月13日关于代码抄袭的微博，阅读量轻松突破了百万。

作为国内领先的社交平台，抖音以其庞大的用户流量池和短视频为基本盘，每天与海量的内容和流量打交道，难免会遇到各种争议。然而，随着影响力的增大，抖音在平衡内容生态上的责任也愈发重大。面对舆情，单纯的回应和“救火”只是手段之一，更重要的是要尽力在源头遏制不合理现象，找到流量狂欢与责任担当之间的平衡点。

抖音作为当前最热门的短视频平台之一，堪称包罗万象的舆论场。然而，随着大量内容创作者为平台贡献流量的同时，违规事件也层出不穷。近期，张兰和汪小菲无疑是最受关注的人物之一。2月8日，抖音黑板报发布了一则关于打击无底线博流量行为的公告，宣布“张兰·俏生活”和“汪小菲”等账号被无限期封禁。抖音方面表示，这些账号利用逝者恶意炒作营销，推荐不实视频，以获取商业利益，并屡次发布不实、侵权内容，进行违规炒作，且未改正。

抖音的此次行动引发了广泛讨论，不少网友支持平台打击无底线博流量的行为。然而，也有声音认为，平台在汪小菲此前的违规行为中未及时处理，而在其未有明显违规时却封禁账号，显得有失偏颇。这一质疑使得抖音对违规账号的治理依据受到了挑战。

在字节旗下8款产品因代码抄袭被判赔8266.8万元后，抖音副总裁李亮连续发表了三条微博进行回应。他首先解释称，一名曾在美摄工作过的工程师在字节工作期间，写代码时重复使用了一部分他在美摄工作时写过的代码，但经司法鉴定，相关重复代码占比很小，不超过美摄软件的4%、抖音的0.8%。接着，他指责美摄曾向美国法院申请打印Tik Tok源代码的行为“非常险恶”。在第三条微博中，李亮对0.8%的重复代码比例进行了进一步的澄清和修改。

尽管李亮的回应引发了广泛关注，但也有人提出了质疑，认为字节代码抄袭确有其事，且平台在判决定性后未进行道歉，反而转移话题。这些舆情事件对抖音的公正性形象造成了一定的影响。

在张兰和汪小菲的账号被封禁后，一度有人认为其背后的品牌麻六记业绩将下滑。然而，麻六记并未坐以待毙，而是迅速采取了行动。在张兰账号被封禁不到一天的时间里，麻六记全国30余家直营店集体开启了抖音，以店播代替达人。数据显示，这一策略取得了显著成效，销售额不降反增。

对此，李亮回应称，像麻六记这种借助品牌自播实现销售的模式，平台是欢迎和支持的。这一表态体现了抖音对品牌创始人和企业自身不一概而论的态度，也显示了平台对店播的重视。事实上，抖音正在积极推动达人和企业间的风险隔离，以减少达人舆情对电商销售的影响。数据显示，2024年货架场景和店播在抖音电商GMV大盘中的占比合计超过了70%，头部达人贡献的占比已降至9%。

作为承担准公共服务职能的泛内容平台，抖音需要建立更具前瞻性的治理框架。近期关于流量平台算法的争议也引发了广泛关注。农夫山泉创始人钟睒睒在公开场合对抖音和今日头条喊话，直指谣言对其的伤害。李亮在回应时承认，平台在算法科普和透明度方面做得不够好，对谣言与网暴的识别与打击力度也不够。为此，抖音宣布推出了一系列措施，包括建立安全与信任中心、推动算法和平台治理透明化等。

抖音已意识到前瞻性布局的重要性。在字节跳动近期召开的全员会上，CEO梁汝波强调了要做好虚假信息和谣言的治理、打击无底线搏流量的行为，并增加治理的公平性和可预期性。随着抖音用户体量和使用时长的不断增长，单纯追求增长的时代已经过去，治理能力已成为现阶段比流量增长更核心的竞争力。