淘宝账号诚信体系再升级，商家可直接拒异常订单，打击“羊毛党”在行动

淘宝账号诚信体系迎来重要更新，旨在有效打击“羊毛党”行为。此次升级新增了四项关键功能，为商家提供了更强大的保护机制。

其中，“旺旺一键反馈虚假凭证”功能让商家在面对买家提供伪造凭证时，能够迅速作出反应。若买家在旺旺聊天中提供非本店图片或网图等虚假信息，商家只需通过旺旺对话框选择“反馈虚假售后凭证”，即可一键提交。淘宝平台将在24小时内完成审核，若商家举证真实有效，平台将不再支持买家的退款申请。

另一项关键功能是“商家工具智能拦截异常账号”，该系统能够智能识别售后异常账号，并拒绝执行极速退款申请。这些订单将转为退货举证流程，商家在收货确认后再进行处理。这一功能有效减少了因异常账号导致的退款纠纷。

同时，淘宝还推出了“异常订单一键拒退”功能，对于系统识别为有风险的订单，商家可以跳过协商环节，直接拒绝退款。目前，该功能已在部分商家中试点推广，预计将于3月底全面覆盖所有商家。

商家还可以通过营商保进行投诉举证。一旦有效举证通过，平台将限制涉事账号在该店铺的下单能力。这一功能目前已在部分商家中试用，并将逐步向更多优质商家开放。

值得注意的是，就在此次升级前几天，阿里的另一平台1688也宣布将在3月下旬全面取消“仅退款”政策。这一连串的举措显示出阿里在打击“羊毛党”行为上的坚定决心。