胖东来创始人：实体商业困境源于人文关怀缺失

近期，零售业界内传来了一股反思的浪潮，其源头正是胖东来创始人于东来在社交媒体上的一席话。他指出，实体商业面临困境的核心原因，在于企业自身经营管理技术的不足，尤其是对人的关怀缺失，以及商品质量与价格体系的不稳定。于东来强调，不少制造企业盲目追求规模扩张，导致商品质量参差不齐，价值管理陷入混乱，整个行业因此陷入了严重的内部竞争与消耗。

胖东来，这一在业界以人性化管理著称的企业，自然而然地成为了众多企业学习的对象。雷军、马云、俞敏洪等商业巨头，都曾亲自带队前往胖东来考察学习，探寻其成功的秘诀。

胖东来的成功，离不开其始终围绕“人”为核心的经营理念。自1995年创业之初，胖东来就提出了“用真品换真心”的口号，并逐步形成了独具特色的“胖东来模式”。这一模式，不仅体现在对消费者的真诚服务上，更体现在对员工的深切关怀上。

在员工管理方面，胖东来实行了一系列创新举措。例如，严格限制员工加班，确保员工每天工作时间不超过16小时，并给予员工充足的休息时间，年均休息天数达到135-145天。胖东来还为基层员工提供了高于行业平均水平的薪资待遇，月均收入超过8000元。更胖东来还建立了人格尊严补偿机制，对于员工在工作中受到的任何不公待遇，都将给予高额补偿，单次最高可达3万元。

这些以人为本的管理措施，不仅极大地降低了员工的流失率，使其常年保持在2%左右的低水平，还形成了高度凝聚力的团队氛围。胖东来的工作环境，成为了全网羡慕的对象，被视为一份难得的好工作。

在消费者服务层面，胖东来同样以“把顾客当家人”为服务准则。去年备受关注的“擀面皮事件”，就是胖东来对消费者负责态度的生动体现。当一位顾客发现并指出了胖东来擀面皮存在的重大食品安全隐患时，胖东来不仅给予了该顾客10万元的现金奖励，还主动向8833名购买过该产品的顾客进行了赔偿，每人1000元，总计赔偿金额超过800万元。

同时，胖东来还对涉事员工进行了严肃处理，包括辞退、免职、取消年终福利等。对于新乡胖东来擀面皮商户，胖东来决定即日起停止其营业，并解除合同终止合作，限期撤柜。这一系列举措，不仅彰显了胖东来对消费者安全的重视，也体现了其对员工管理的严格与公正。

在谈及被辞退的主管时，于东来透露，这位主管已在胖东来工作了近20年，从基层一步步干到了新乡餐饮主管的岗位。然而，于东来也强调，尽管这位主管在公司多年，但面对如此严重的错误，他不可能视而不见，必须对员工有所交代。这种既严格又充满人情味的管理方式，正是胖东来能够在竞争激烈的零售市场中脱颖而出的关键所在。