好想来店员拒给塑料袋还辱骂顾客？官方致歉：涉事员工绩效全扣

近日，网络上流传出一则关于好想来广财荣创店员工对待消费者的不当行为的帖子，引起了广泛关注。

据网友爆料，事件发生在某日，当时有学生顾客在该店购买矿泉水后，向店员请求提供一个塑料袋以便携带。然而，店员却以矿泉水自带提手以及塑料袋需收费为由，拒绝了这一简单要求。这本是一个日常中常见的小插曲，但随后发生的事情却让人大跌眼镜。据称，当学生顾客离开店铺后，该店员竟开始使用侮辱性语言，言辞恶劣地辱骂顾客，甚至波及到顾客的父母。

更令人震惊的是，当这一幕发生时，店内另一位店员并未上前制止，反而还为辱骂行为提供了所谓的“建议”。这种行为无疑是对消费者权益的极大侵犯，也是对公共道德底线的严重践踏。

面对这一恶劣事件，好想来官方迅速作出了反应。4月9日，该品牌发布了一份致歉声明，明确表示已对涉事店员进行了严肃处理，不仅全店店员需要重新接受培训和考核，涉事员工还遭受了本月绩效全部扣除以及通报批评的严厉处罚。这一举措无疑彰显了品牌对于维护消费者权益和店铺形象的决心。

在致歉声明中，好想来还承诺将进一步加强员工服务意识培训，定期组织服务礼仪和沟通技巧的培训课程。品牌方表示，他们深知优质的服务是赢得顾客信任的关键，因此将不遗余力地提升员工的专业素养和服务水平，确保每一位顾客都能享受到热情、专业的服务体验。

为了更有效地收集和处理顾客的反馈意见，好想来还宣布将建立健全顾客反馈机制，设立专门的顾客投诉渠道。这一举措旨在让顾客的声音能够被及时听到并得到妥善处理，从而进一步提升品牌的顾客满意度和忠诚度。